Sklep AuroraCraft
Reklamacje
Jeśli płatność została pobrana, zakup nie dotarł, otrzymałeś nieprawidłową rangę lub liczbę tokenów albo wystąpił inny problem z zamówieniem — tutaj znajdziesz sposób zgłoszenia sprawy.
Najpierw przygotuj dane zamówienia
Do sprawdzenia reklamacji wystarczą dane transakcji i konta gracza. Nigdy nie wysyłaj nam hasła do banku, pełnych danych karty ani kodu BLIK.
01Czego może dotyczyć reklamacja⌄
- Płatność została skutecznie pobrana, ale zakup nie został przypisany do konta Minecraft.
- Przyznano nieprawidłową rangę, czas rangi, liczbę tokenów albo inne korzyści niezgodne z opisem zamówienia.
- Transakcja została potwierdzona, ale realizacja została przerwana z powodu błędu technicznego.
- Masz inną uzasadnioną wątpliwość dotyczącą płatności lub realizacji zakupu w sklepie AuroraCraft.
02Jak złożyć reklamację⌄
- Wejdź na oficjalny serwer Discord AuroraCraft i utwórz zgłoszenie w odpowiedniej kategorii pomocy dotyczącej sklepu lub płatności.
- Jeśli nie możesz skorzystać z Discorda, przejdź do zakładki Kontakt i skorzystaj z dostępnego oficjalnego kanału kontaktu.
- W zgłoszeniu napisz wyraźnie, że sprawa jest reklamacją dotyczącą zakupu w sklepie AuroraCraft.
03Jakie informacje podać⌄
- Nick Minecraft użyty przy zakupie.
- Zakupiony produkt, np. nazwę rangi albo liczbę tokenów.
- Przybliżoną datę i godzinę płatności oraz kwotę.
- Identyfikator lub numer transakcji, jeżeli został udostępniony po płatności.
- Krótki opis problemu oraz — jeżeli pomaga w wyjaśnieniu sprawy — zrzut ekranu potwierdzenia bez wrażliwych danych płatniczych.
04Rozpatrzenie zgłoszenia⌄
- Sprzedawca potwierdza otrzymanie reklamacji i weryfikuje zgodność zamówienia z umową oraz przebieg dostawy.
- Na reklamację konsumenta odpowiadamy co do zasady w terminie 14 dni, zgodnie z właściwymi przepisami. Brak odpowiedzi w ustawowym terminie wywołuje skutki przewidziane prawem.
- W przypadku niezgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową konsument ma ustawowe uprawnienia, w tym żądanie doprowadzenia do zgodności oraz — gdy wystąpią przesłanki ustawowe — obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
- Reklamacja może zostać złożona bezpośrednio na adres support@auroracraft.pl; nie wymagamy konta na Discordzie, aby móc ją złożyć.
05Bezpieczeństwo⌄
- Administracja AuroraCraft nie prosi o hasła do bankowości, pełny numer karty, kod CVV/CVC ani kod BLIK.
- Nie publikuj danych transakcji na publicznych kanałach. Przekazuj je wyłącznie w prywatnym zgłoszeniu przeznaczonym do obsługi sprawy.
- Próby podszywania się pod innego kupującego, fałszowania potwierdzeń lub wyłudzania produktów mogą skutkować odrzuceniem zgłoszenia oraz działaniami zgodnymi z Regulaminem serwera.
Chcesz odstąpić od umowy? Zobacz zasady i formularz odstąpienia od umowy. Reklamacja i prawo odstąpienia są odrębnymi uprawnieniami.
Gotowy?
Zgłoś problem z zakupem
Przygotuj nick, dane transakcji i opis sytuacji. Im dokładniejsze informacje podasz, tym szybciej będzie można sprawdzić zamówienie.